A imagem e o conceito da empresa estão associadas as atitudes e entregas dos colaboradores que têm contato direto com cliente. É a chamada experiência do cliente com a marca. A qualificação de uma equipe acontece de diversas formas, dentre elas destacamos três: programas de treinamento alinhados ao Planejamento Estratégico da empresa, criação de oportunidades para colaboradores com bom potencial, contratação de profissionais experientes e gabaritados com perfil sinérgico a Cultura da empresa.
O treinamento deve despertar no colaborador a visão da importância do detalhe, são os detalhes que fazem a diferença e fidelizam o cliente. No comércio eletrônico, existe a famosa experiência do unboxing, isto é, abrir a caixa da encomenda. O comprador espera encontrar mais do que aquilo que adquiriu: uma mensagem de agradecimento, um mimo, um brinde, algo que encante. Essa experiência pode e deve ser replicada em qualquer negócio.
Uma equipe qualificada é capaz de criar momentos mágicos para os clientes. Empresas que criam repertórios de momentos mágicos são admiradas, citadas como exemplo e muito lucrativas. Se você, gestor(a), deseja ter uma equipe preparada para encantar os clientes, marque uma reunião agora com a LCGRH, coordenada por Léia Cordeiro.
No último dia 4 de março, Léia Cordeiro, coordenadora da LCGRH, teve
